Politique de livraison

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte demande, de lancement de nouveaux produits ou lors d'opérations promotionnelles, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Dans ce cas, les clients seront informés dans les meilleurs délais.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction :

du pays de destination ;
du poids et des dimensions du colis ;
du transporteur sélectionné.

Le montant exact est indiqué avant le paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement lors d'opérations commerciales.

3. Zones et modes de livraison

Nous expédions actuellement :

en France métropolitaine ;
dans les pays de l'Union européenne ;
dans certains pays à l'international.

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi.

À titre indicatif :

France : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés.
International : 5 à 20 jours ouvrés selon le pays.

Les éventuels frais de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux restent à la charge du client.

4. Retards et interruptions de service

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

grèves ;
conditions météorologiques ;
périodes de forte affluence ;
problèmes logistiques des transporteurs ;
contrôles douaniers.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs ou par des événements de force majeure.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou n'est pas livré dans les délais habituels, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

7. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@levelup-xp.fr

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.